8月7至8日，資訊中心聯(lián)合運營管理部組織華思科、銀證軟體，在濱州中油燃?xì)庥邢挢?zé)任公司成功舉辦ESlink雲(yún)平臺應(yīng)用推廣暨客服系統(tǒng)上線培訓(xùn)會。會議對ESlink雲(yún)平臺及GIS系統(tǒng)進(jìn)行了實地參觀和深入交流，對新版客服系統(tǒng)進(jìn)行了功能測試和上機(jī)操作。集團(tuán)18家燃?xì)庾庸?/span>50餘人參加了現(xiàn)場培訓(xùn)，15家子公司通過視頻參加了培訓(xùn)。
ESlink雲(yún)平臺採用了“試點+集中推廣”的建設(shè)模式，集團(tuán)選擇濱州中油進(jìn)行試點建設(shè)，系統(tǒng)通過ATM機(jī)、手機(jī)等終端工具實現(xiàn)了雲(yún)自助、雲(yún)呼叫、雲(yún)推送、雲(yún)工單、雲(yún)安檢、雲(yún)抄表、雲(yún)管理等功能的全面應(yīng)用，為集團(tuán)各燃?xì)夤镜募型茝V創(chuàng)造了有利條件。
ESlink雲(yún)平臺全面引入了“互聯(lián)網(wǎng)+”和 “雲(yún)”技術(shù)，對傳統(tǒng)客服體系進(jìn)行了創(chuàng)新、優(yōu)化，全面改善使用者服務(wù)體驗，有效降低企業(yè)運行成本，助力集團(tuán) “互聯(lián)網(wǎng)+客服”戰(zhàn)略的推行。未來，集團(tuán)還將充分利用客服大資料，在ESlink雲(yún)平臺中開展增值業(yè)務(wù)，深入挖掘用戶潛在價值，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展增添新動力。
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