為解決廣大IC卡燃氣用戶繳費難的問題、方便社區(qū)居民就近進行燃氣卡充值,南昌中油燃氣有限責任公司與相關政府主管部門進行溝通協(xié)商,陸續(xù)在經營區(qū)內人口密集點增設了4臺燃氣自助繳費終端,目前已經全部調試完畢投入使用,可滿足大部分IC卡燃氣用戶24小時的繳費需求。用戶只需攜帶燃氣IC卡,按照現(xiàn)場張貼的提示操作,即可辦理燃氣IC卡充值繳費服務,真正實現(xiàn)了繳費便民進社區(qū)、燃氣服務不打折。
為做好用戶服務工作,近年來公司花大力氣積極探索,力爭在信息化建設方面取得成果,為優(yōu)質服務助力。特別是在燃氣繳費工作方面,公司目前已經基本擺脫了以往完全靠人工收費的落后現(xiàn)狀,通過微信、自助繳費終端、物聯(lián)網等多種模式,提高了繳費工作信息化、網絡化程度。據(jù)悉,公司目前靠人工代收的燃氣費用僅占全部燃氣費氣的30%左右。
通過多舉措提高用戶服務工作,公司受到了政府主管部門和區(qū)內燃氣用戶的一致好評。2019年1月,公司喜獲南昌市燃氣主管部門頒發(fā)的南昌市燃氣企業(yè)服務質量提升行動“先進單位”證書。