近日,南通中油燃氣有限公司按照年度工作部署,從組織和制度層面入手,努力加強使用者服務(wù)管理工作,公司使用者服務(wù)管理工作全面升級。
一是加強服務(wù)監(jiān)督管理辦公室的人員力量,開通服務(wù)投訴專線電話、服務(wù)投訴信箱、總經(jīng)理投訴郵箱、營業(yè)廳投訴登記薄、微信公眾號投訴、政府12345市長熱線平臺等多種投訴管道,多途徑全方位接收用戶投訴信息,了解用戶需求;二是開展《服務(wù)禮儀與技能培訓(xùn)》和《服務(wù)體系與服務(wù)制度》宣講,張貼居民小區(qū)服務(wù)監(jiān)督宣傳海報,營業(yè)廳開設(shè)服務(wù)監(jiān)督咨詢臺,安裝服務(wù)評價器;三是組織用戶服務(wù)現(xiàn)場回訪,將公司服務(wù)監(jiān)督工作直接面對普通用戶,以情感人,以愛暖心,受到廣大用戶的一致好評。
南通公司將以客戶滿意作為加強公司整體建設(shè)的突破口,開展全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,努力提升中油燃氣的品牌形象,以此促進各項建設(shè)快速發(fā)展。