為提升山東燃氣事業(yè)部客服人員的整體服務(wù)質(zhì)量，10月27日、28日，濱州中油燃氣利用兩天時間，牽頭組織山東燃氣事業(yè)部相關(guān)人員開展客戶服務(wù)學習培訓。

本次培訓以集團2021年10月11日醴陵客戶服務(wù)培訓內(nèi)容為基礎(chǔ)，結(jié)合了濱州公司客戶服務(wù)管理經(jīng)驗，旨在加強《QVSH標準化服務(wù)禮儀手冊》和《燃氣營業(yè)廳現(xiàn)場管理手冊》的落地執(zhí)行。培訓內(nèi)容豐富，貼近實際，詳細的講授了兩部服務(wù)手冊的相關(guān)內(nèi)容：服務(wù)形象解讀與實操、服務(wù)舉止解讀與實操、服務(wù)流程解讀與實操、班前及班后會流程及組織、營業(yè)中現(xiàn)場管理辦法等。

培訓過程中，公司積極與培訓人員分享了工作中積累的優(yōu)質(zhì)管理經(jīng)驗與服務(wù)心得。課堂上，每位參訓人員學習熱情高漲，積極主動，用心汲取服務(wù)提升的各項知識。在學習理論知識的同時，大家學以致用，以理論為指導對標服務(wù)標準踴躍進行實操練習，把豐富的理論知識與現(xiàn)場互動緊密結(jié)合了起來。

培訓結(jié)束后，學員們?nèi)砸猹q未盡，一致認為本次學習培訓是一次高質(zhì)量的、效果卓然的培訓，體現(xiàn)了集團及山東事業(yè)部各公司領(lǐng)導對高品質(zhì)客戶服務(wù)的不斷追求。大家紛紛表示，通過這次服務(wù)培訓都深受啟發(fā)，收獲滿滿，會將學習的服務(wù)知識及優(yōu)秀管理經(jīng)驗有效運用到日常的工作中去，持續(xù)提升客戶服務(wù)水平。