為持續(xù)提升公司服務(wù)能力和水平,3月16日,武漢東方中油燃?xì)庹匍_(kāi)了2021年優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升動(dòng)員大會(huì)。大會(huì)由工會(huì)主席劉輝主持,共計(jì)80余人參加會(huì)議。
會(huì)上,劉紅敏總監(jiān)對(duì)湖北省、武漢市、蔡甸區(qū)2021年優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、雙評(píng)議等各級(jí)政府會(huì)議精神進(jìn)行了傳達(dá);何繼坤副總經(jīng)理對(duì)公司開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升實(shí)施工作進(jìn)行了部署。最后,劉剛總經(jīng)理作總結(jié)講話。
2020年,公司在優(yōu)流程、壓時(shí)限、減資料、嚴(yán)監(jiān)督、降投訴等方面上下功夫,積極探索“一事聯(lián)辦”服務(wù)新思路,率先在全市實(shí)行不動(dòng)產(chǎn)與水電氣過(guò)戶一事聯(lián)辦的新做法,同時(shí)積極開(kāi)展容缺服務(wù),為各類用戶提供了優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效的服務(wù),樹(shù)立了公司的良好形象。特別是面對(duì)突如其來(lái)的新冠疫情,身為抗疫主戰(zhàn)場(chǎng),公司全體員工眾志成城,風(fēng)雨同舟,在火神山及醫(yī)廢處理廠建設(shè)、全面落實(shí)居民不斷供措施、助推復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué)等方面成績(jī)斐然,優(yōu)質(zhì)服務(wù)也得到各級(jí)政府及社會(huì)各界的高度贊譽(yù)。
2021年,公司堅(jiān)持“群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),市場(chǎng)評(píng)價(jià)作為第一評(píng)價(jià),企業(yè)感受作為第一感受”,牢固樹(shù)立店小二服務(wù)理念,持續(xù)從優(yōu)流程、壓時(shí)限、減資料、四零服務(wù)等環(huán)節(jié)著手,聚焦服務(wù)的難點(diǎn)痛點(diǎn),把優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升活動(dòng)與日常工作緊密相連,構(gòu)建反應(yīng)敏捷、響應(yīng)快速、流程暢通、落實(shí)到底、執(zhí)行到位的大服務(wù)新格局,為全力營(yíng)造一流服務(wù)環(huán)境、全面提升公司新形象而努力!