“咦，你工作牌戴反了”、“你頭發(fā)有點(diǎn)長哦”、“你衣服領(lǐng)子沒立好，這?？圩右凵?/span>”、“老兄，你的胡須要刮了，不符合服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)哦”、“哇，你的形象全都達(dá)標(biāo)了，真好帥”……一個眼神，一句話，就開啟了我們一天的形象自檢。
為不斷提升公司服務(wù)質(zhì)量，大力增強(qiáng)全體員工服務(wù)意識，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)形象和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，2020年公司以“抓服務(wù)促安全，提管理促發(fā)展”為主題，創(chuàng)新服務(wù)管理方式，成立了內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，制定優(yōu)秀督導(dǎo)員考核制度，先后開展了內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督培訓(xùn)，并由第三方服務(wù)監(jiān)督檢測機(jī)構(gòu)通過現(xiàn)場觀測及輔導(dǎo)、監(jiān)控、錄音及內(nèi)部自檢方式，從服務(wù)形象、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程、服務(wù)語言、服務(wù)環(huán)境四個維度進(jìn)行檢測。通過多措并舉，全體員工服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量又上了一個新的臺階。
特別是由部門負(fù)責(zé)人/站隊(duì)長及部門員工組成的內(nèi)部服務(wù)督導(dǎo)員們起到了良好的監(jiān)督管理作用，按時定量的上報“三個一”（即：一張自檢形象照、一段文字、一張簽字表格），服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督群中一張張規(guī)范的形象照匯聚成出彩的影集，營造出“學(xué)、趕、比、超”的氛圍，同時進(jìn)行差異化比較，兩個月中評選出6名優(yōu)秀服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)員，并進(jìn)行獎勵。
下一步服務(wù)管理工作中，為實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高，和客戶滿意度，我們將以“提升意識、提升標(biāo)準(zhǔn)、提升效率”為重點(diǎn)，以“客戶滿意”為中心，以爭當(dāng)服務(wù)行業(yè)“服務(wù)標(biāo)桿”為目標(biāo)，繼續(xù)圍繞公司服務(wù)管理新要求，不斷改進(jìn)和提高，使我們的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化更上一層樓，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平再上新高度，為打響中油燃?xì)夥?wù)品牌而努力。
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