2020年春節(jié),一場突如其來的疫情讓我們措手不及。疫情發(fā)生后,濱州中油燃氣全體職工齊心協(xié)力保障民生用氣,助力疫情防控,期間涌現(xiàn)出了許多甘于奉獻、勇于逆行的一線員工,他們在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的事跡。
董文超,濱州中油燃氣客戶服務(wù)中心的一名維修員。3月2日上午,他接到一條特殊的維修工單,渤海十八路某小區(qū)一位正處于醫(yī)學隔離的省外返濱用戶,在使用天然氣時燃氣表出現(xiàn)故障。董文超立即與用戶聯(lián)系,通過微信視頻指導使用者排除故障,最終確認故障原因為表不開閥,只能采取現(xiàn)場更換新表的方法解決故障。
因該燃氣用戶正處在醫(yī)學隔離期,董文超馬上向公司反映情況,公司領(lǐng)導了解情況后立即做出指示,切實保障隔離用戶生活用氣,維修人員做好個人防護后入戶換表。董文超主動請纓,要求去用戶家中進行換表作業(yè)。
按照與用戶約定時間,下午2點,董文超穿戴好防護隔離裝備,上門進行換表服務(wù)。從換表到檢漏再到清理作業(yè)現(xiàn)場,整個作業(yè)流程標準規(guī)范且銜接流暢。
換表業(yè)務(wù)操作結(jié)束后,董文超在用戶的感謝聲中與用戶道別。此時,他的汗水已經(jīng)浸濕了后背,護目鏡蒙上了一層霧水。本需要使用者到營業(yè)大廳辦理的補氣換卡業(yè)務(wù),由于用戶正處在隔離期無法外出,維修員董文超為用戶代辦了所有補卡補氣手續(xù),并及時送達到用戶家中,保證用戶家中正常使用天然氣。
用戶為中油燃氣維修人員豎起了大拇指,為濱州中油燃氣便民、為民的服務(wù)精神點贊。董文超只是濱州中油燃氣眾多客服人中的一員,這樣的事情每天都發(fā)生在不同的維修人員身上,他們穿梭在濱州市的大街小巷,好似流動的紅旗照亮了每個百姓的心里。
在疫情仍然嚴峻的當下,他們以疫情防控為責任,以保障供氣為擔當,以“疫情不退我不退”的堅定信念值守在保供的第一線中,堅持防疫和保供“兩手抓”,實現(xiàn)服務(wù)“不斷線”,生活“不斷氣”,全力保障疫情防控期間的燃氣安全平穩(wěn)供應(yīng)。