為了更好地掌握禮儀知識，懂得禮儀規(guī)范，塑造員工的優(yōu)秀形象，提高工作中的個(gè)人魅力與溝通能力，泰州中油管輸天然氣有限公司于近日開展了一輪職場禮儀培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)內(nèi)容包括：服務(wù)意識的培養(yǎng)、客服人員的形象塑造、燃?xì)庑袠I(yè)客服行為規(guī)范、如沐春風(fēng)的服務(wù)語言、燃?xì)庑袠I(yè)客戶服務(wù)流程規(guī)范等五個(gè)方面。主講講師是前期參加過西寧禮儀培訓(xùn)的客服中心副經(jīng)理陳巧紅及主管陳潔，她們在消化吸收禮儀培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司實(shí)際，溶入了自身工作的經(jīng)驗(yàn)體會。
整整兩個(gè)小時(shí)的課堂氣氛生動活潑，大家首先就“我為什么而工作”展開了互動討論，隨后在講師的示范下進(jìn)行了迎賓手勢的練習(xí)，模擬了接聽用戶來電和上門維修服務(wù)等日常客服工作，有針對性地練習(xí)了各種場合下的禮貌用語。通過培訓(xùn)大家一致認(rèn)為：禮儀培訓(xùn)有助于提升廣大員工的個(gè)人素質(zhì)，有效溝通建立良好的人際關(guān)系，維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象，合理的運(yùn)用禮儀工具避免不合禮儀的言行就能順利的打開合作之門，為下一步的進(jìn)展鋪平道路。
此次培訓(xùn)，使得員工的禮儀規(guī)范、儀表著裝、姿勢、言談舉止有了大幅度的提高，將極大地有助于今后的商務(wù)溝通，提升工作效率和個(gè)人的職業(yè)素質(zhì)。
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